Samsung extiende atención en Lengua de Señas en sus Smart Centers en Latinoamérica
Samsung ha anunciado la implementación de atención en Lengua de Señas en todos sus Smart Centers en Latinoamérica. Esta iniciativa forma parte del nuevo concepto de servicio llamado Samsung Smart Xperience, cuyo objetivo es romper las barreras de accesibilidad y ofrecer un servicio integral y personalizado a todos sus clientes, independientemente de sus necesidades.
El director senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina, Billy Moreira, destacó que la iniciativa se basa en la creencia de que cada persona debe ser respetada y atendida según sus necesidades específicas. “Nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señaló Moreira.
En los Smart Centers, los clientes sordos o con discapacidad auditiva recibirán atención prioritaria. Al llegar al centro, un especialista de Samsung les recibe y coordina la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas Mexicana, a través de una tableta. Todo se realiza en tiempo real, lo que permite resolver cualquier duda y garantiza un asesoramiento claro y transparente.
Atención virtual para mayor comodidad
Además de la atención presencial, Samsung también ha implementado un servicio en línea en Lengua de Señas Mexicana mediante videollamadas en vivo. Esto brinda a los clientes la opción de recibir atención personalizada sin necesidad de acudir a una tienda física. Esta alternativa busca mejorar la experiencia del consumidor, haciendo que el proceso sea más interactivo y satisfaciendo las necesidades específicas de las personas con discapacidad auditiva.
Para acceder a los servicios de soporte en Lengua de Señas y otros diferenciales que ofrece Samsung, los clientes pueden visitar el sitio web oficial: samsung.com/mx/support/smartxperience.
Samsung Smart Centers: más que atención al cliente
Los Samsung Smart Centers no solo ofrecen atención especializada; también son espacios donde los consumidores pueden explorar y adquirir productos de la marca, obtener promociones especiales, recibir orientación para optimizar el uso de sus dispositivos, y solicitar servicios de mantenimiento. Los centros también muestran cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings, ofreciendo una experiencia completa en tecnología inteligente.
Asimismo, los Smart Centers contribuyen al cuidado del medio ambiente al contar con puntos de recolección de dispositivos electrónicos pequeños y medianos de cualquier marca, como audífonos, cargadores, baterías, laptops y smartphones. Esto forma parte del compromiso de Samsung con la sostenibilidad y el reciclaje responsable.
Con el lanzamiento del Samsung Smart Xperience en México y América Latina, la empresa busca brindar soluciones inteligentes e integrales que faciliten la vida diaria de los consumidores. Este nuevo enfoque cubre la atención al cliente a través de múltiples canales, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrece una gama de experiencias que incluye la venta de productos, asesoramiento por expertos y promociones especiales.
