AT&T México ofrecerá atención personalizada en accesibilidad digital para todos sus clientes
Con apoyo de la Fundación Yo También, AT&T México capacitó a más de 4,400 ejecutivos de su fuerza de ventas en todo el país para crear el programa “AT&T Accesible”, mediante el cual brindará una atención personalizada para adaptar las funciones de accesibilidad que faciliten el uso de los teléfonos celulares para clientes que necesitan algún apoyo motriz, visual, auditivo, intelectual y personas mayores.
“La accesibilidad está en nuestro ADN desde que el fundador de AT&T, Alexander Graham Bell, registró la primera patente estadounidense del teléfono con el objetivo de facilitar la comunicación de su esposa y madre, que eran personas sordas”, comentó Daniel Ríos, Vicepresidente Adjunto de Asuntos Externos y Sustentabilidad de AT&T México. “Este programa nos emociona porque logrará que las personas puedan utilizar con más facilidad sus teléfonos para quitar las barreras que les permitan trabajar, socializar, estudiar o entretenerse”.
AT&T México elaboró un Manual de Accesibilidad Digital a Clientes para capacitar a su fuerza de ventas a nivel nacional en funciones y herramientas de accesibilidad de los sistemas operativos Android y IOS disponibles en los teléfonos inteligentes, para adaptarlos según las necesidades de cada cliente, como se muestra en la siguiente tabla:
Además de la parte técnica, el personal de ventas recibió capacitación sobre la importancia de la accesibilidad en el entorno digital, las distintas categorías de discapacidad y el protocolo para brindar una atención integral y respetuosa, impulsando el poder de la tecnología para crear un mundo donde todas las personas sean incluidas y puedan participar activamente.
“El teléfono celular es el dispositivo estrella del siglo XXI, cuyo uso se democratiza cada día más, pero hay personas que tienen más retos para usar teléfonos inteligentes: las personas con discapacidades y las personas mayores, que representan, ambas, una parte importante y creciente de la población en México”, comenta Katia D’Artigues, Presidenta de Yo También. “Gracias a este programa de capacitación pionero, AT&T México apoyará a derribar barreras y lograr que más personas puedan beneficiarse de sus teléfonos. Las personas con discapacidad, sí, pero también todas las personas, como sucede con muchos nuevos inventos”.
El programa “AT&T Accesible” refleja también la esencia de AT&T México, “Más que números, personas”, al buscar que la experiencia de sus clientes sea personalizada en temas de accesibilidad, tanto en la atención como en el uso de dispositivos.
