Por Gloria Lara Cantón, Consultora Acreditada en RSE por Cemefi
En un entorno donde la sostenibilidad y la ética empresarial son prioritarias para clientes, consumidores e inversores, la responsabilidad social empresarial (RSE) se ha convertido en un pilar estratégico. Sin embargo, no basta con ejecutar acciones responsables, sino que es clavecomunicarlas de manera efectiva para generar credibilidad y fortalecer la relación con los grupos de interés.
Autenticidad en la comunicación de la RSE
El reto no es solo actuar con responsabilidad, sino evitar la percepción de simulaciones como el greenwashing. Una comunicación auténtica genera impacto y debe ser parte de la narrativa corporativa en dos dimensiones: interna y externa.
La comunicación interna asegura que los colaboradores comprendan y participen en la estrategia de RSE. Empresas como Unilever han desarrollado programas donde los empleados conocen y se involucran en sus objetivos de sostenibilidad.
Por otro lado, la comunicación externa permite generar confianza con inversionistas, clientes y medios. Un sitio web corporativo con reportes interactivos y datos verificables refuerza la transparencia y la accesibilidad.
Más allá de lo técnico: inspirar a través de la narrativa
Los informes de sostenibilidad no deben limitarse a datos técnicos; contar historias de impacto puede aumentar la conexión emocional con la audiencia. Patagonia, por ejemplo, transforma su reporte anual en una plataforma atractiva con testimonios y fotografías, comunicando su compromiso ambiental de manera efectiva.
Innovación
En todo el mundo, las empresas líderes están utilizando herramientas como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y los tableros interactivos para visualizar el impacto de sus acciones. Algunas organizaciones muestran la regeneración de ecosistemas mediante realidad aumentada, permitiendo a los usuarios experimentar. en primera persona el cambio ambiental.
Autenticidad y estrategia
Uno de los desafíos más grandes en la comunicación de la RSE es garantizar que los mensajes sean percibidos como genuinos. La transparencia no solo implica compartir información, sino hacerlo de manera accesible, con claridad y emoción; la veracidad fortalece la reputación corporativa, refuerza la confianza y la lealtad de los consumidores e inversionistas y se convierte en un factor clave de comunicación para la sostenibilidad a largo plazo.
