Por: Humberto Aguilar Coronado
Partner para México de Remove Group
En los tiempos modernos, en donde el avance tecnológico parece estar rebasando todas las expectativas planteadas, es muy importante que las empresas y las personas que las representan, tengan una buena reputación digital.
La reputación corporativa es un valor presente que necesariamente se traslada a lo digital para consulta, referencia o percepción en la toma de decisiones de los stakeholders, para el consumo de sus productos; para la ampliación de negocios o para la construcción de alianzas estratégicas.
Hoy en día, la reputación corporativa puede ser evaluada y calificada con criterios que transparentan el comportamiento, los principios éticos, la modernización e innovación en sus procesos, así como la responsabilidad social que proponen.
Pero existen empresas que han sido dañadas en la percepción de su reputación corporativa por haber tomado malas decisiones, por falta de ética o por un alejamiento de los valores de los consumidores generando consecuencias importantes.
En un entorno de crisis y desinformación, los errores más comunes que cometen las empresas cuando se presenta una crisis que afecta su reputación corporativa son:
1.- Negar lo obvio
2.- No reaccionar inmediatamente
3.- Mantener silencio por mucho tiempo
4.- No entender el ciclo de la noticia
5.- Dejar tiempo para la especulación
6.- Apostar al olvido
7.- Despreciar la reputación on line o reputación digital
La reputación online es la huella digital que dejan las personas o las empresas en buscadores, redes sociales y ahora también en los sistemas de IA generativa.
Es la suma de opiniones, noticias, reseñas, publicaciones y respuestas automatizadas que conforman la primera impresión.
Por eso, la gestión de la reputación online ya no es opcional. Este activo ahora representa la primera línea de defensa y la mayor carta de presentación de cualquier empresa en la era digital, porque no se improvisa, pero se puede diseñar y controlar.
Lo que hoy aparece en Google y en ChatGPT es la carta de presentación que decidirá el futuro de cualquier organización.
Remove Group es una empresa pionera en transformar la reputación online en Google y ChatGPT, y ha demostrado que con una buena estrategia, puede cambiar radicalmente la percepción pública y abrir nuevas oportunidades de negocio.
Por eso, hemos construido una alianza estratégica entre Remove Group y Klaus German PH & Asociados, para proponer la Reconstrucción de la huella digital de las empresas que han padecido crisis que han afectado su Reputación.
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