La actualización del Protocolo le permitió obtener por segunda ocasión la Insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, otorgada por la CONDUSEF.
Ciudad de México, 12 de agosto, 2026. México atraviesa un proceso acelerado de envejecimiento poblacional. De acuerdo con el INEGI, más de 17 millones de personas tienen actualmente 60 años o más, lo que representa alrededor del 13% de la población. Este cambio demográfico plantea nuevos retos para las instituciones públicas y privadas, particularmente en materia de inclusión financiera, acceso a servicios y atención especializada, haciendo cada vez más relevante el desarrollo de herramientas y procesos adaptados a las necesidades de las Personas Adultas Mayores.
Consciente de esta realidad, MetLife México actualizó su Protocolo de Atención para Personas Adultas Mayores, incorporando nuevas acciones orientadas a fortalecer la experiencia de sus clientes en los distintos canales de atención. Como resultado de este esfuerzo, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) le otorgó por segunda ocasión la Insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, reconocimiento que distingue a las instituciones financieras que implementan prácticas y procesos dirigidos a brindar una atención digna, accesible e incluyente.
El Protocolo de Atención de MetLife, implementado originalmente en 2024 y alineado a los Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero emitidos por la CONDUSEF, fue actualizado este año para incorporar nuevas medidas que fortalecen el acompañamiento, la accesibilidad y la educación financiera de las Personas Adultas Mayores.
Como parte de esta actualización, MetLife México desarrolló una sección especializada para Personas Adultas Mayores dentro de su sitio web, con accesos visibles y simplificados, información de fácil consulta, preguntas frecuentes y opciones de contacto diseñadas para facilitar la realización de trámites y resolver dudas de manera clara y oportuna. Asimismo, incorporó acciones para fortalecer la capacitación de su personal, promover una atención más incluyente y mejorar la accesibilidad de sus canales de comunicación.
La renovación del Protocolo y la obtención de la Insignia fueron presentados durante un evento realizado en las oficinas de MetLife México, con la participación de Óscar Rosado, Presidente de la Condusef, acompañado de distinguidos representantes de la comisión además de directivos de la aseguradora, encabezados por Mario Valdés, Director General de la compañía.
Al respecto, Oscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, señaló: “La inclusión financiera no se limita al acceso a productos y servicios; también implica que todas las personas puedan ejercer sus derechos en condiciones de igualdad, con información clara, procesos accesibles y una atención adecuada a sus necesidades. En un contexto de envejecimiento poblacional, es indispensable que el sector asegurador fortalezca continuamente sus mecanismos de atención. La renovación de esta Insignia reconoce ese compromiso y refrenda la importancia de colocar a las Personas Adultas Mayores en el centro de las estrategias de servicio.”
Por su parte, Mario Valdés, Director General de MetLife México, afirmó que: “Recibir por segunda ocasión este reconocimiento es un motivo de gran orgullo para nosotros. Más allá de representar un distintivo institucional, simboliza el compromiso permanente que tenemos por poner a las personas en el centro de todo lo que hacemos y por garantizar una atención digna, accesible y cercana para quienes requieren acompañamiento especializado”.
Con la actualización de su Protocolo de Atención, MetLife México reafirma su compromiso de mantener una mejora continua en la atención que brinda a las Personas Adultas Mayores, incorporando herramientas, procesos y contenidos que contribuyan a fortalecer su inclusión financiera y brindarles una experiencia cada vez más accesible, cercana y eficiente.
Sobre MetLife
MetLife, Inc. (NYSE: MET), a través de sus subsidiarias y afiliadas (“MetLife”), es una de las compañías líderes en servicios financieros a nivel mundial, que ofrece seguros, rentas vitalicias, beneficios para empleados y gestión de activos, ayudando a clientes individuales e institucionales a construir un futuro más seguro. Fundada en 1868, MetLife opera en más de 40 mercados y tiene posiciones destacadas en Estados Unidos, Asia, Latinoamérica, Europa y Medio Oriente. Para más información, visita www.metlife.com.
Contacto para medios
Anahí González, Edelman México
[email protected]
55 4031 2473
Bárbara González, MetLife México
[email protected]
Diego García, MetLife México
[email protected]
