MetLife México recibió por segunda ocasión la Insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, otorgada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.
El distintivo reconoce a instituciones del sector financiero que implementan mecanismos para ofrecer una atención más accesible, digna e incluyente a personas adultas mayores. En México, este grupo supera los 17 millones de personas de 60 años o más, lo que representa cerca de 13% de la población nacional, de acuerdo con datos del INEGI.
Para obtener nuevamente el reconocimiento, MetLife México actualizó su Protocolo de Atención para Personas Adultas Mayores, herramienta implementada originalmente en 2024 y alineada con los principios rectores de la CONDUSEF.
Entre las mejoras incorporadas destacan una sección especializada dentro de su sitio web oficial, con formatos visuales simplificados, contenido adaptado y rutas de contacto directo. También se ampliaron los programas de educación financiera y se reforzó la capacitación del personal para mejorar el acompañamiento presencial y remoto durante los trámites.
“La inclusión financiera no se limita al acceso a productos y servicios; también implica que todas las personas puedan ejercer sus derechos en condiciones de igualdad, con información clara, procesos accesibles y una atención adecuada a sus necesidades”, señaló Óscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF.
El funcionario destacó que la renovación de la insignia reconoce el compromiso de MetLife México y refrenda la importancia de colocar a las personas adultas mayores en el centro de las estrategias de servicio.
La entrega del distintivo se realizó en las oficinas corporativas de la aseguradora, con la presencia de autoridades de la CONDUSEF y directivos de MetLife México.
“Recibir por segunda ocasión este reconocimiento es un motivo de gran orgullo para nosotros. Más allá de representar un distintivo institucional, simboliza el compromiso permanente que tenemos por poner a las personas en el centro de todo lo que hacemos”, afirmó Mario Valdés, director general de MetLife México.
Con esta actualización, la aseguradora busca responder a los desafíos del envejecimiento poblacional en el país mediante canales de atención más claros, accesibles y cercanos.
El reconocimiento también subraya la importancia de adaptar los servicios financieros a las necesidades de distintos grupos de la población. En el caso de las personas adultas mayores, la inclusión requiere información comprensible, procesos sencillos y acompañamiento especializado para garantizar el ejercicio pleno de sus derechos como usuarios.
