Air Canada presentó una nueva política de accesibilidad que permite a personas con discapacidad o movilidad reducida transportar sin costo hasta tres dispositivos de asistencia en cada trayecto.
La medida busca facilitar la experiencia de viaje para pasajeros que dependen de equipos como sillas de ruedas, elevadores personales o dispositivos deportivos adaptados. Con ello, la aerolínea busca reducir barreras logísticas y ofrecer mayor certeza durante el traslado.
Viajar con equipo asistencial suele implicar planeación adicional, preocupación por el manejo del dispositivo y posibles costos asociados. Por eso, la eliminación de cobros representa un avance operativo para quienes requieren estos apoyos para mantener su movilidad e independencia.
La política contempla distintas combinaciones de dispositivos, de acuerdo con las necesidades de cada pasajero. Cuando el tamaño o volumen del equipo supere la capacidad del avión principal, Air Canada podrá trasladarlo sin costo mediante su división de carga.
La aerolínea también incorporó una función en su aplicación móvil para dar seguimiento al estado de embarque de estos dispositivos. Esta herramienta busca reducir la incertidumbre de los pasajeros al separarse temporalmente de un equipo esencial para su autonomía.
“Viajar con un equipo de asistencia requiere una planificación considerable y reconocemos la incertidumbre que sienten los pasajeros al separarse de un elemento clave para su independencia”, señaló Kerianne Wilson, directora de Accesibilidad al Pasajero de Air Canada.
La directiva explicó que la política busca ofrecer opciones consistentes, expectativas claras y mayor confianza al momento de volar. El enfoque responde a consultas con usuarios y a la necesidad de tratar estos equipos como una extensión de la persona, no como equipaje convencional.
Representantes de la comunidad paralímpica han valorado la medida como un paso relevante para la equidad en los desplazamientos internacionales. Para atletas y personas que viajan con equipo especializado, contar con reglas claras puede marcar una diferencia importante en la experiencia de vuelo.
Air Canada también mantiene capacitaciones continuas para su personal e inversiones en infraestructura de elevación especializada en distintos aeropuertos. Estas acciones forman parte de su plan integral de accesibilidad corporativa.
La actualización muestra cómo la inclusión en el transporte aéreo no depende solo de asistencia al pasajero, sino también de políticas concretas que eliminen costos, mejoren la información y reduzcan fricciones operativas.
Con esta medida, Air Canada busca avanzar hacia una experiencia de viaje más predecible, segura y respetuosa para personas con discapacidad. La accesibilidad se fortalece cuando los servicios reconocen las necesidades reales de los usuarios y adaptan sus procesos para garantizar mayor autonomía.
