Nestlé México, en colaboración con THRIVE de IPG Mediabrands, ha implementado una Customer Data Platform (CDP) para mejorar sus inversiones en marketing y obtener resultados comerciales más efectivos. La estrategia permite recopilar, depurar y analizar datos de consumidores en un ecosistema unificado, mejorando la toma de decisiones y la personalización de campañas.
Con 9 de cada 10 hogares mexicanos consumiendo al menos un producto de Nestlé, la empresa identificó la necesidad de comprender mejor los hábitos de compra. La implementación de la CDP, junto a THRIVE, ha sido clave para integrar datos de múltiples fuentes como sitios web, adquisición de leads y canales offline, logrando una única fuente de verdad sobre los consumidores.
Esta herramienta ha sido especialmente útil para marcas con ecosistemas digitales avanzados como Purina, Recetas Nestlé, Baby and Me y Nescafé. Además, se conectaron plataformas de activación como Google Ads, Meta, TikTok y CRM, optimizando la ejecución de campañas y personalización de mensajes.
Resultados tangibles en menos de un año
Los primeros resultados reflejan una mejora significativa en la eficiencia de marketing:
- Tasa de recurrencia de usuarios aumentó 44%.
- Usuarios enriquecidos crecieron 62%, mejorando la calidad de datos.
- Aumento del 218% en el Click Through Open Rate (CTOR) en CRM.
- Reducción del Costo por Clic (CPC), maximizando el presupuesto con solo el 40% de la inversión habitual.
La estrategia permitió generar más de 50 atributos para identificar mejor el comportamiento de los usuarios y mejorar la atribución de interacciones.
El futuro: personalización y first-party data
El siguiente paso para Nestlé es fortalecer el uso de la CDP e integrar esta tecnología en todos sus planes de medios, apostando por el enfoque first-party data. Además, se explorará el uso de Data Clean Rooms para seguir enriqueciendo la experiencia del consumidor y maximizar el retorno de inversión en marketing.
Esta iniciativa demuestra que la combinación de tecnología y datos bien gestionados puede generar decisiones estratégicas más eficientes, impulsando la relevancia y el impacto de las campañas publicitarias.
