Grupo Modelo digitalizó 96% de los pedidos de su canal tradicional a través de BEES, su plataforma B2B para pequeños comercios. La herramienta, lanzada en 2019, evolucionó de una aplicación para levantar pedidos a un ecosistema digital que integra ventas, logística, atención al cliente, análisis de datos e inteligencia artificial.
La plataforma atiende actualmente a cerca de 300 mil tiendas de barrio cada mes en México. Su crecimiento ocurre dentro de un sector clave para la economía nacional: más de 6 millones de personas viven del comercio de abarrotes, una actividad que representa 10% del Producto Interno Bruto del país.
Nicolas Ortiz, vicepresidente de Go to Market de Grupo Modelo, explicó que BEES nació para resolver una limitación del modelo tradicional de ventas: el poco tiempo de interacción entre la empresa y los tenderos. Antes, el contacto dependía de visitas breves en punto de venta, donde se debían explicar promociones, revisar productos disponibles, tomar pedidos y atender dudas.
La plataforma cambió esa dinámica al permitir que los comerciantes realicen pedidos en cualquier momento. Desde BEES pueden consultar productos, precios, promociones, fechas de entrega, estado de pedidos, líneas de crédito, incidencias y solicitudes de servicio.
“Queríamos que el cliente pudiera pedirme cuando él pudiera hacerlo. Si quiere hacer su pedido a las 10 de la noche, a las cuatro de la mañana o durante el almuerzo, tiene una plataforma disponible 24 horas al día, los siete días de la semana”, señaló Ortiz.
La digitalización también transformó la operación comercial de Grupo Modelo. De acuerdo con el directivo, BEES ya no funciona solo como una aplicación de toma de pedidos, sino como una plataforma que permite integrar información y mejorar las recomendaciones para cada cliente.
Uno de los retos principales ha sido acelerar la adopción digital entre pequeños comercios con distintos niveles de experiencia tecnológica y en zonas donde la conectividad aún puede ser una barrera. Para atenderlo, la empresa mantiene acompañamiento permanente a través de sus equipos comerciales.
Ortiz destacó que la plataforma no reemplaza la relación presencial con los tenderos, sino que la complementa. Antes, el tiempo de contacto podía ir de siete a 12 minutos por semana; ahora, los clientes pasan más de 20 minutos semanales dentro de la aplicación.
La siguiente etapa de BEES estará enfocada en inteligencia artificial. Grupo Modelo ya utiliza esta tecnología para analizar el comportamiento de cada tienda y generar recomendaciones personalizadas de productos con base en sus necesidades y patrones de compra.
La compañía también prepara la incorporación de inteligencia artificial generativa para personalizar la comunicación con cada comerciante y optimizar procesos comerciales, logísticos y de producción. Esta evolución se apoyará en una base de datos estructurada y en un gobierno de datos más robusto.
Ortiz aseguró que el uso de información está respaldado por políticas de privacidad y protocolos de ciberseguridad. La empresa afirma que no comparte los datos con terceros y que los utiliza para mejorar el servicio y apoyar el crecimiento de sus clientes.
BEES opera actualmente en 28 países y en México ya ofrece más de 14 categorías de productos. Alrededor del 70% de sus clientes adquiere artículos adicionales a la cerveza, lo que amplía el potencial comercial de la plataforma.
Con esta evolución, Grupo Modelo busca fortalecer la digitalización del comercio tradicional y poner su infraestructura tecnológica al servicio de más tenderos y empresas. La apuesta combina eficiencia operativa, cercanía con pequeños negocios, análisis de datos e inteligencia artificial para responder a un mercado cada vez más competitivo.
