BBVA México presentó el primer Glosario Financiero en Lengua de Señas Mexicana (LSM), una herramienta digital gratuita que busca facilitar el acceso de la Comunidad Sorda a conceptos bancarios y fortalecer su autonomía al momento de tomar decisiones sobre sus finanzas.
El glosario integra 32 videos explicativos sobre términos financieros y soluciones tecnológicas de uso cotidiano, entre ellos comisiones, fecha de corte, Dimo, CoDi, pagos contactless y retiro sin tarjeta. El contenido estará disponible a través del portal de Educación Financiera de BBVA México.
La iniciativa surgió del trabajo conjunto entre el Customer Care Center y el área de Educación Financiera del banco, a partir de las necesidades identificadas durante la atención a personas sordas.
Uno de los principales objetivos es que los usuarios puedan consultar los conceptos después de una interacción bancaria sin depender de terceros ni tener que tomar notas durante una videollamada.
“Impulsar la inclusión financiera sin barreras es una prioridad porque entendemos que no se trata solo de brindar un servicio, sino de contribuir a que nuestros clientes tengan autonomía, privacidad y seguridad al gestionar sus recursos”, señaló Roxana Pérez, directora de Customer Care Center de BBVA México.
Contenido diseñado directamente para la LSM
El desarrollo del glosario evita realizar traducciones literales del español financiero. Los materiales fueron diseñados considerando la gramática, estructura y regionalismos propios de la Lengua de Señas Mexicana.
Para este proceso, BBVA México trabajó con Daniel Maya Ortega, expresidente de la Asociación de Intérpretes y Traductores de Lengua de Señas de la República Mexicana A.C.
Los videos incorporan también subtítulos y oraciones cortas como recursos adicionales para facilitar la comprensión y permitir que los conceptos puedan revisarse cuantas veces sea necesario.
La intención es que términos que forman parte de operaciones bancarias frecuentes puedan comprenderse directamente en la lengua utilizada por la Comunidad Sorda, reduciendo barreras de comunicación en trámites y decisiones relacionadas con el patrimonio personal.
“Desde Educación Financiera identificamos que uno de los principales retos para avanzar hacia una mayor inclusión financiera es que el conocimiento también sea accesible”, explicó Aurora Geitel Salgado, directora de Educación Financiera de BBVA México.
La directiva agregó que el glosario busca acercar conceptos utilizados diariamente para que más personas puedan comprender, decidir y gestionar sus finanzas con mayor autonomía.
Crece la demanda de atención financiera accesible
El lanzamiento se produce en un contexto de crecimiento de los servicios accesibles del banco. Durante el primer semestre de 2026, las atenciones mediante videollamada en Lengua de Señas Mexicana pasaron de 612 a 1,669 interacciones, lo que representa un incremento de 172.7% respecto al mismo periodo de 2025.
La estrategia también incluye herramientas dirigidas a otros grupos. Las llamadas de personas con discapacidad visual que utilizan lectores de pantalla aumentaron 78.6%, mientras que el modelo de atención prioritaria para adultos mayores registró 114,698 interacciones durante los primeros seis meses del año.
El crecimiento de estos servicios muestra que la accesibilidad financiera también depende de adaptar canales, lenguaje y herramientas a las necesidades de diferentes usuarios.
Con el nuevo glosario, BBVA México amplía esa estrategia hacia la educación financiera y plantea que la inclusión no termine en el acceso a una cuenta o servicio bancario, sino que incluya la posibilidad de comprender la información y tomar decisiones de manera independiente.
