Walmart México lanzó Sparky, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que busca ayudar a los clientes a planear compras, encontrar productos y organizar necesidades cotidianas directamente desde la aplicación móvil de la compañía.
La herramienta ya está disponible para usuarios en México a través de la app de Walmart para Android y iOS. Su funcionamiento parte de conversaciones en lenguaje natural: el cliente puede explicar qué necesita, para qué ocasión y cuáles son sus prioridades, mientras Sparky genera recomendaciones orientadas a facilitar la compra.
Entre los ejemplos planteados por Walmart se encuentran organizar una fiesta infantil, preparar una comida para toda la semana, encontrar productos para una cena especial o planear una reunión familiar.
La intención es que el usuario no tenga que buscar individualmente cada producto, sino comenzar con una necesidad más amplia y recibir propuestas que permitan convertirla en una lista de compra.
Inteligencia artificial aplicada al comercio electrónico
El lanzamiento forma parte de la estrategia de Walmart para incorporar inteligencia artificial en la experiencia de comercio electrónico y simplificar distintas etapas del proceso de compra.
“Ese es el futuro que estamos construyendo en Walmart: tecnología que entiende a las personas y hace más fácil su día a día”, señaló Karthicka Krishnasamy, vicepresidenta de eCommerce.
La compañía plantea que Sparky puede contribuir a hacer las compras más simples, intuitivas y guiadas, además de ayudar a los clientes a aprovechar mejor su presupuesto y reducir el tiempo dedicado a buscar productos.
El asistente llega a México después de su implementación en Estados Unidos. De acuerdo con Walmart, el uso de Sparky en ese mercado se ha duplicado trimestre tras trimestre.
Su incorporación refleja una tendencia más amplia dentro del comercio electrónico: pasar de buscadores basados principalmente en palabras clave hacia asistentes capaces de interpretar necesidades más complejas y recomendar conjuntos de productos.
En lugar de escribir únicamente el nombre de un artículo, el usuario puede plantear situaciones como “necesito preparar una cena familiar” y permitir que la herramienta proponga opciones relacionadas con esa necesidad.
Privacidad y control de los datos
El uso de inteligencia artificial en procesos de compra también plantea preguntas relacionadas con el manejo de información personal, especialmente cuando las herramientas pueden utilizar datos para ofrecer recomendaciones más relevantes.
Walmart señala que Sparky incorpora mecanismos diseñados para operar bajo sus marcos de privacidad, protección de datos y gobierno de inteligencia artificial.
La compañía asegura que el asistente incluye salvaguardas orientadas a mantener el control y la supervisión por parte del cliente, incluyendo opciones relacionadas con la forma en que sus datos pueden utilizarse o compartirse.
Los usuarios también podrán solicitar la eliminación de información de acuerdo con las opciones disponibles dentro de los sistemas de Walmart.
La llegada de Sparky a México muestra cómo la inteligencia artificial comienza a incorporarse de manera más visible al retail cotidiano. El objetivo ya no es únicamente automatizar procesos internos, sino intervenir directamente en la experiencia del consumidor, desde la identificación de una necesidad hasta la selección de los productos.
Para Walmart, el siguiente paso será comprobar si este tipo de asistentes consigue convertirse en una herramienta habitual dentro de la compra digital mexicana y si logra trasladar al mercado local el crecimiento de uso que la compañía reporta en Estados Unidos.
