Walmart de México y Centroamérica transformará sus más de 3 000 tiendas en centros de servicio operativo, donde además de hacer la despensa los clientes podrán acceder a servicios de salud, telecomunicaciones, educación y gestionar devoluciones y envíos de mercancía.
Para mantener la rentabilidad durante este salto omnicanal, la compañía apuesta por la inteligencia artificial. Equipos internos ya emplean IA para diagnosticar y resolver problemas desde tablets, empoderando a gerentes y agilizando procesos que antes dependían de tareas manuales.
Ignacio Caride, CEO de Walmart México y Centroamérica, explica que el comercio electrónico lleva una década impulsando esta visión: desde 2014 operan más de 150 quioscos en tienda para compras en línea, y hoy el e-commerce aporta el 7.4 % de las ventas totales, récord 60 puntos base sobre 2023.
Caride destaca que las tiendas seguirán siendo relevantes, pero convivirán con servicios de salud y devolución ágil de productos, consolidándose como “un centro de operaciones” capaz de adaptarse a microtendencias y necesidades inmediatas de los consumidores.
El reto ahora es escalar estas innovaciones: pasar de un modelo tradicional de supermercado a un ecosistema integrado que combine lo físico y lo digital, garantizando rapidez, personalización y eficiencia en cada interacción.
